管理與支援
　

Motorola 的管理、維護和維修服務可以幫助您實現您移動技術投資的最大價值。前瞻性的維護及快捷的故障排除服務不僅不會中斷您的日常業務，還可降低您的運營開支。

Motorola 支援中心作為我們最主要的服務支援方式，將每週 7 天，每天 24 小時為您提供支援，不管您有任何技術問題、疑問或支持問題，都可以與該中心聯繫。只要您與 Motorola 支持中心取得了聯繫，就能獲得我們的專家小組的支援，他們將幫助您邁向成功。我們制定了行業標準，要求我們的每一個訓練有素的員工必須達到最高級別的客戶服務回應速度。這意味著您的大多數問題將在第一時間得到我們最快的回復。

Motorola 全球支援中心的專家將每年針對 Motorola 及第三方的產品為每一位元相關工作人員安排 80 個小時的正式培訓，內容涉及 Motorola 產品、最新的軟體和硬體技術。我們將充分考慮各方因素，把這些經過培訓的人員安排到相應的產品團隊，以便為您提供最好的服務。支援中心的智慧呼叫管理系統會將客戶的電話轉接到具有相關產品知識和技能的專家，快速幫助客戶解決問題。預先確定的升級方法和我們的擴展檔資料庫及知識管理系統可以讓我們的支援人員即時訪問 Motorola 的技術資源和工程資源，從而根據您的需要適時幫助您解決問題。根據您的服務計畫，我們技術人員運用他們所掌握的知識通過我們的服務中心為您提供服務或直接為您提供現場服務。我們靈活的維修計畫和換貨計畫可以幫助您最大限度地減少庫存閒置設備數量、減少資產損失。此外，您還能最大限度的延長正常運行時間，從而使您充分體驗企業移動為您的業務帶來的優勢。

Motorola 的維護選項包括：

• 服務中心支援：訓練有素的技術人員掌握了先進的故障診斷方法，可以迅速修復設備，使其回復到原來出廠時的標準

• 高級換貨支持：為了在硬體出現故障時迅速為客戶更換產品，我們會在接到請求的第二天從 Motorola 向客戶運送用於更換的設備

• 現場系統支援：為您的設備提供前瞻性的系統支援、維修和維護，從而最大限度地減少停機時間、讓您的員工更好地瞭解他們的系統

• 企業移動支持帳戶 (EMSA)：經濟有效的系統管理服務幫助您實現最大系統可用性和吞吐量