Service From the Start
　

全面保護的全年無休服務計劃

針對移動數據終端的客戶服務

服務計劃描述  

全年無休計劃提供為期36個月的 產品維修服務。Motorola維修中心採用與 產品生產時相同的測試方法和工具提供高品質並且可靠的服務。另外該服務計劃同時提供可選的應用程式安裝，配置管理，電池維護服務。

產品將通過以下途徑進行檢測並恢復至出廠要求：

• 維修、校正、調整和復原產生故障的設備，該設備的使用應遵循Motorola規定的操作與環境參數。

• 根據工廠的要求，對產品進行必要的改進。

Motorola 的責任

維修中心支援

1. 維修中心提供三個工作日的維修服務（不包含運輸時間），此維修週期只是一個目標而不是保證。

2. Motorola採用原廠的備品和專用測試設備來進行維修以達到工廠出廠的標準。如果需要，Motorola將根據工廠要求，對産品進行必要的改進。

3. 維修、校正、調整和復原產生故障的設備，該設備的使用應遵循Motorola規定的操作與環境參數。

4. 維修中心工作時間: 週一到週五的8:30至17:00，法定節假日除外。

5. 提供維修品返回至客戶指定地點的運輸服務。

電話支援

1. 電話支援中心的工作時間: 週一到週五的9:00至17:00，法定節假日除外。

2. 提供4小時內的回應服務。接到客戶電話後，Motorola的工程師將負責： 

• 分析問題的本質；

• 確定問題； 

• 解決問題。

全面保護   

全面保護服務將對設備的意外損壞提供維修。   

♦ 維修塑膠外殼、液晶螢幕、鍵盤、掃描窗、扳機及內部損壞的零部件。特別是以下未包含在普通維修合同內的部件：

o 損壞的外殼

o 破裂的液晶螢幕

o 破裂的觸摸螢幕

o 破裂或缺鍵的鍵盤

o 破損或缺失的扳機

o 破損的掃描窗

客戶責任  

1. 將維修品安全送至Motorola維修中心，承擔運輸途中的風險及費用。所有送修品須採用一般商品標準的包裝進行運輸。建議使用Motorola原包裝。

2. 以下行為不包含在正常的服務範圍之內，客戶需支付額外的費用：

    • 消耗品和附件的更換，包括電池、電纜、腕帶、列印頭等；

    • 未經授權的維修和升級，雷擊、火災、水災等及其他不可抗力因素導致的損壞

    • 丟失、人為蓄意破壞； 

    • 由於硬體或軟體升級，程式的重新設置等操作導致設備無法復原；

    • 未包含在全年無休服務計劃指定的序列號範圍內的產品。

    • 未在Motorola要求的操作和環境參數下使用造成的損壞。

3. 負責非維修性工作，例如管理和操作的流程，操作人員和最終用戶的培訓等。

4. 負責資料的備份和恢復。

樹立新的服務標準

每天，您都依賴Motorola的移動數據終端讓您的業務經濟高效地運行。現在，您可以利用當今最完善的服務來保護您所使用的Motorola移動數據終端，從此不再擔心其受到意外損壞，不用擔心正常使用產生的磨損，而且還同時為您提供更多其它服務，這就是我們的〝全面保護全年無休服務計劃〞。這項獨有的服務以較低的年成本為用戶提供三年始終如一的優質服務。無論您處在世界的任何地方，我們的全球支援體系都能確保提供快速可靠的維修服務和及時的電話技術支援。依靠全年無休服務計劃，可以使正常運行時間最大化並最大限度保護您在Motorola移動數據終端上的投資。這才是真正意義上的高枕無憂。 

您盡可放心！

顯示螢幕破裂了？沒問題；外殼破損了？沒問題；雷射掃描窗損壞了？沒問題。無需任何額外費用，Motorola的全年無休服務計劃可以為您提供全面的保護，減少意外事件產生的影響。我們的計劃還涵蓋了正常的磨損以及意外損壞的顯示螢幕、觸摸螢幕、塑料備件、鍵盤、雷射掃描窗以及其它內部組件的維修。Motorola不會追問損壞原因，而是盡快幫助您修復設備並使其投入運行。

可自主選擇返修期

在享受Motorola的全年無休服務計劃時，您的諮詢電話將由熟知您產品的相關專業支援人員接聽。如果打第一個電話不能解決問題，您的問題將被立即提升給更高一級的支援隊伍，並最終將在您的服務計劃規定的時間內快速解決問題。〝銅牌〞服務計劃提供三天的內部維修服務和四小時的高級技術支援電話回應時間。採用銅牌服務計劃，您將獲得多年的全面服務，免去了〝意外事件〞帶來的成本，並能降低總擁有成本，保護您的投資~這才是真正的商業價值。

便利的基於Web的維修申請

您可以隨時隨地輕鬆快捷地提出維修請求。您只需登錄我們的在線維修系統＊來申請一個維修授權（RMA）號，打印發貨文檔，把產品發送給我們即可。Motorola的技術人員將會對設備進行專業維修，使其達到原來出廠的指標。

整合的總體支援計劃

享受Motorola的客戶服務，得到的不只是維修服務，還有整合的支援解決方案，其中包括：Web自助服務、電話支援、服務中心以及可選的現場維修服務-所有這些都由Motorola的全球支援體系和成熟的專業技術提供堅強的後盾。選擇了Motorola，便得到了業內領先的快速回應和〝廠商〞級的服務才能達到的專業水平。通過將服務中心集中在一起，我們大幅節省了成本，以便為您提供價低質優的服務；服務計劃以非常具有競爭力的價格提供更多的服務。

有關詳細訊息，或者要為您的Motorola移動數據終端購買全年無休服務計劃，請洽我們業務代表聯繫。

適用的Motorola移動數據終端

可享受全面保護的全年無休服務的移動數據終端包括：MC50 EDA、MC70 EDA、MC1000、MC3000系列、MC9000系列。

〝全面保護的全年無休服務計劃〞簡介

 1- 返修時間是Motorola〝內部〞維修時間，不包括運輸時間

 全面保護的全年無休的服務計劃是多年的服務計劃，需要在購買產品之日起的30日內購買該服務。服務範圍不包括：消耗品損壞（例如：電池）以及自然災害和人為故意損壞（例如：火災、水災和被盜）。產品必須在符合其要求的環境中使用。有關這項計劃的所有細節，請洽我們業務代表聯繫。