維修（RMA）

一、  保固維修

在此Motorola保固維修條款下，任何產品在保固期間內，享有免費維修之權力。請注意此條款僅適用無物理損壞（即無能用肉眼看出來的損壞，例如液晶螢幕破裂、外殼破損等）完整包裝產品。免費保固維修不適用PWA’s（電路板的統稱：比如主板、鍵盤板、掃描板等等）或產品上有過拆裝。

保固維修不包含產品曾經修改後增加的額外功能。此項將會視為需支付費用的維修。如果產品上標籤撕裂或破損，所有保固維修將被中止。

二、  運送費用

保固維修 ：經銷商需負擔運送至U-grid的運費（door-to-door運送方式）。

過保維修：過保固的產品，U-grid需先行報價，經銷商同意支付此維修費後，再將故障品寄至U-grid。另外，經銷商需負擔運送至Motorola國外的來回運費（費用會加入報價單中）。

 三、  維修條款

保固維修：在維修中心接獲需維修產品後，通常將會在10個工作天內完成保固維修（例假日除外）。此期間不含運送至維修中心來回時間及取決於可使用零件。

非保固期：在維修中心接獲維修產品後，將會在15個工作天內完成維修（例假日除外）。此期間不含運送至維修中心來回時間及取決於可使用零件。

屬於Band I（Band的劃分是根據更換的零件內容來確定的，例如無更換零件是Band I，更換價值低的零件是Band II，更換主板等主要零件是Band III）的評估測試費用，將會加諸在最後選擇不要維修的經銷商身上。所有停產或淘汰的產品需經較長的更換時間。

四、  損壞的產品

任何產品發現的損壞部分，將會以非保固期維修的時間及特定的費用修復。如果需要全部替換損壞的零件，則經銷商需以建議售價支付維修費用。

 五、  維修設備送回流程

A) 請完全填寫以下維修需求單且在設備運送之前E-Mail或傳真給Julia Her（julia@ugrid.com.tw、fax：02-2999-7019）。請儘可能提供詳細且正確的資料。維修運送流程必須在被送至U-grid之前得到同意許可，未依照以上程序，則產品將以未維修狀態下被退回。

請參照以下維修表單欄位說明。

 l   型號/品名規格

Motorola的產品零件或型號編號。 / 產品特性描述，例如：LS = 雷射掃描器，PDT = 可攜式資料終端機，CPU，PWA，電源供應器等等。

l  配件

保固時間計算與主機出貨時間同步。有序號的『消耗性產品及配件』（例如：Synapses、STI號碼、纜線及電池）享有連續使用90天的保固時間。沒有序號的『消耗性產品及配件』（例如：Synapses，STI號碼，纜線及電池）沒有任何保固。所有的獨立零件（例如：PWA、CPU、LCD）沒有任何保固。

l  序號

列印在Motorola產品上的序號。經銷商/客戶有責任與義務保留此序號在產品可看見的範圍內。

l  故障原因

請描述您所確認的產品或零件的故障原因。

l  出貨日期

即依U-grid的出貨單上的日期為準。

l  重複維修 – 重複維修至少需超過3個月

所有經過ARC維修過的產品再故障必須超過3個月以上（付費之維修有3個月保固期，超過3個月則需另外收費），請提供之前U-grid的維修編號。

l  備註

在維修需求程序中提供任何有用或有幫助的資訊。

l  檢查結果

為U-grid確認故障原因的填寫欄。（此欄經銷商或客戶 免填）經由確認回覆的E-Mail核發一個維修的編號，不管是否在保固期間內。

在每次送回的程序中核發一個維修的編號。這個號碼將會清楚的顯示在所有運送的文件中及被寫在包裝盒的外部。所有維修的項目必須給予適當的包裝。U-grid不負責因運送過程中所造成的產品損壞。經銷商有責任及義務保留Motorola的產品序號在可見的範圍內。

所有送回維修產品均需包括Motorola的產品序號在產品包裝外部及您的運送文件中。如果您沒有這個號碼，請聯絡U-grid維修部。

六、  需收費的項目

若維修項目屬於以下類別範圍，產品維修需收費。這個收費的標準每年更新。如果這個收費的標準不清楚，請來電或E-Mail詢問。

           項次1：

l           沒有發現故障。

l           更新作業系統。

l           清除設定及測試。          

           項次2：

l           替換塑膠製品。

l           替換鍵盤。

l           替換內部纜線。

l           ECO / 口徑測定。 

項次3：

l           替換記憶體。

l           替換顯示器。

l           替換PCB。

l           替換掃瞄引擎。

l           替換無線卡。
　

 新品換貨（DOA）

1.    新品需於規定換貨期間內發現產品瑕疵或問題。

2.    新品約定換貨期間 – 新品送達後五日內（不含例假日）。

3.    如果經由經銷商故障檢測及排除流程後，產品判定需進行DOA流程，經銷商需先行通知U-grid客戶服務並再次檢視此DOA案件。如U-grid客戶服務同意此DOA案件，並會核發一個DOA號碼給經銷商。

4.    產品依照以上DOA流程送回後，經判定為非DOA所定義保固範圍內，保留對經銷商開發票及收取一定比率費用的權力（在超過新品到貨期間或不當使用產品）。